Frais additionnels : informations et transparence
Nous souhaitons vous informer en toute clarté des frais additionnels susceptibles d’apparaître lors de votre commande.
Notre objectif : aucune surprise, une transparence totale sur leur origine, leur utilité et leurs conditions d’application.
1. Frais de préparation (frais fixes)
Les frais de préparation correspondent au temps de préparation, aux manipulations nécessaires, au contrôle qualité, ainsi qu’aux consommables utilisés pour préparer une commande (protections, adhésifs, étiquettes).
Montant appliqué : 2,90 €
Ces frais sont :
- appliqués uniquement lorsque le montant total de la commande est inférieur à 18 € TTC,
- automatiquement offerts dès que la commande atteint 18 € TTC.
Exemple concret : pour une commande contenant un seul article léger ou peu coûteux, le temps de préparation, les consommables utilisés et le contrôle qualité ont un coût identique à celui d’une grande commande. Ces frais permettent donc d’éviter d’augmenter artificiellement les prix des produits.
Ce n’est pas un frais caché, mais un coût réel lié à la préparation des petites commandes.
2. Frais d’emballage (articles fragiles)
Certains articles requièrent une protection renforcée afin de garantir une livraison sans casse. Cela concerne notamment les produits fabriqués en porcelaine, terre cuite, verre ou tout autre matériau sensible aux chocs.
Pour assurer une protection fiable, nous utilisons un emballage renforcé composé de :
- calage complet en polystyrène,
- enveloppe en papier bulle,
- plaque de protection supérieure,
- sur-emballage lorsque nécessaire.
Comment ces frais sont-ils calculés ?
Le montant affiché dans votre panier est déterminé automatiquement selon plusieurs critères propres à votre commande (poids, dimensions, matériaux, niveau de protection nécessaire, quantité d’articles fragiles…).
Nous avons optimisé ce calcul pour qu’il reste le plus juste possible, sans répercuter l’intégralité des coûts réels que représente la préparation d’un colis fragile.
Le montant peut varier selon les produits, mais il reflète uniquement le coût minimum indispensable à leur protection.
Transparence dans le panier
Dès qu’un article nécessitant un emballage renforcé est ajouté au panier :
- les frais d’emballage apparaissent immédiatement,
- les options de livraison compatibles sont ajustées automatiquement.
Exemple de protection utilisée pour les articles fragiles
Illustration : exemple d’un emballage fragile renforcé
3. Livraison en point locker Mondial Relay
La livraison en locker Mondial Relay est habituellement offerte dès 60 € d’achat pour les commandes éligibles.
Comme pour tout geste commercial, certaines conditions s’appliquent, lorsqu’un article fragile est présent, cette remise commerciale ne peut pas être appliquée.
En effet, comme indiqué dans la section précédente, les articles fragiles :
- génèrent un coût logistique spécifique,
- nécessitent un temps de préparation plus long,
- demandent des protections renforcées,
- et bénéficient déjà d’un tarif d’emballage optimisé qui ne couvre pas l’intégralité des coûts réels.
Pour ces raisons, la remise “livraison offerte” ne peut pas se cumuler avec les frais d’emballage optimisés appliqués aux articles fragiles.
La livraison en locker reste bien disponible, mais au tarif standard.
4. Questions fréquentes (FAQ)
Comment savoir si un article est considéré comme fragile ?
Vous n’avez rien à deviner : le système identifie automatiquement les articles nécessitant un emballage renforcé lors de leur ajout au panier.
Cette détection se base sur plusieurs critères (matériau, dimensions, poids, niveau de protection requis…).
Les frais d’emballage et les frais de préparation peuvent-ils se cumuler ?
Oui.
Les deux frais répondent à des besoins différents :
- préparation de commande (temps, consommables, contrôle qualité),
- emballage renforcé pour les articles fragiles.
Ils peuvent donc s’appliquer ensemble lorsque les conditions sont réunies
Comment sont calculés les frais d’emballage ?
Ils sont calculés automatiquement selon :
- la taille et le poids des produits,
- la nature des matériaux,
- les besoins réels en calage et en protections,
- la quantité d’articles fragiles à emballer ensemble.
Nous avons optimisé ce calcul pour qu’il reste le plus juste possible, sans répercuter l’intégralité des coûts réels liés à la préparation d’un colis fragile.
Pourquoi les frais de préparation sont-ils offerts à partir de 18 € ?
Au-delà de 18 €, les coûts liés à la préparation de la commande (temps, consommables, contrôle qualité) s’équilibrent naturellement avec la valeur de la commande.
Cela nous permet de supprimer ce frais.
Pourquoi la livraison en locker n’est-elle pas gratuite avec les articles fragiles ?
Les articles fragiles nécessitent un emballage renforcé et un traitement logistique spécifique qui représente un coût réel pour la préparation du colis.
Pour limiter l’impact de ces frais sur le client, nous appliquons déjà un tarif d’emballage optimisé, inférieur au coût réel de préparation.
La remise commerciale “livraison offerte en locker” ne peut donc pas être cumulée avec ce type d’article.
La livraison en locker reste bien disponible, mais au tarif standard.
5. Notre engagement qualité
Nous améliorons en continu nos méthodes d’emballage et de préparation afin d’assurer la meilleure protection possible de vos articles, en particulier les plus sensibles.
Notre priorité : expédier rapidement, protéger efficacement, et garantir une expérience d’achat fiable et transparente.
6. Contact
Pour toute question supplémentaire concernant ces frais, vous pouvez nous contacter :
📞 09 51 13 51 51
📧 cuisinezpatissez.contact@gmail.com
📍 20 Place du Forum, 51100 Reims
💬 Support en ligne disponible via le formulaire de contact sur notre site.
Notre démarche vise à éviter toute surprise et à garantir que chaque commande arrive intacte. Merci de votre confiance.