Politique de confidentialité, données personnelles et cookies

Dernière mise à jour : 29 août 2026

1. Responsable du traitement

2. Quelles données pouvons-nous collecter ?

Les catégories de données traitées dépendent de votre utilisation du site. Nous pouvons notamment traiter :

• nom et prénom ;
• adresse électronique ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de facturation et de livraison ;
• nom de société lorsque renseigné ;
• identifiant de compte client ;
• historique de commandes et de factures ;
• contenu du panier ;
• produits consultés ou recherchés ;
• mode de livraison et point relais sélectionné ;
• mode de paiement choisi ;
• messages adressés au service client ;
• pièces jointes éventuellement transmises au service client ;
• commentaires associés à une commande ;
• données techniques telles que l'adresse IP, le navigateur, le terminal et les identifiants techniques ;
• données de navigation et événements e-commerce lorsque les traceurs concernés ont été autorisés.

Les données bancaires complètes telles que le numéro de carte, la date d'expiration et le cryptogramme ne sont pas enregistrées directement par CuisinezPâtissez.fr. Elles sont traitées par les prestataires de paiement concernés.

3. Finalités, bases légales et durées de conservation

4. Compte client et commande en tant qu'invité

Vous pouvez, lorsque cette possibilité est proposée, effectuer une commande avec un compte client ou en tant qu'invité.

Les données nécessaires à la commande peuvent notamment comprendre votre prénom, votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre code postal, votre ville, votre pays et votre numéro de téléphone dont le numéro de portable.

Le traitement de ces informations est nécessaire pour préparer la commande, assurer la livraison, éditer les documents commerciaux, gérer les paiements, les retours et le service après-vente.

5. Paiements

Selon les moyens disponibles au moment de la commande, les paiements peuvent notamment être proposés par :

• PayPlug ;
• PrestaShop Checkout ;
• PayPal ;
• Apple Pay ;
• Google Pay ;
• virement bancaire.

Les données strictement nécessaires à l'exécution, l'authentification et la sécurisation du paiement peuvent être transmises au prestataire choisi. CuisinezPâtissez.fr ne conserve pas le cryptogramme visuel de votre carte bancaire.

6. Livraison et retrait

Les données nécessaires à la livraison peuvent être transmises au transporteur que vous avez sélectionné.

Les solutions actuellement proposées comprennent notamment :

• Chronopost ;
• Mondial Relay ;
• retrait directement en magasin CuisinezPâtissez.fr à Reims.

D'autre solution logistique peuvent être ammenés a être proposés.

Les informations transmises sont limitées aux données nécessaires à l'organisation et au suivi de la livraison : identité, adresse, téléphone, adresse électronique, référence de commande et informations utiles au transport.

7. Export vers notre système de gestion et de caisse

Certaines informations relatives aux commandes sont exportées vers les outils utilisés pour la gestion commerciale, comptable et opérationnelle de l'entreprise.

Cet export peut notamment contenir :

• identifiant de commande et identifiant client ;
• nom et prénom ;
• adresse de facturation et de livraison ;
• email et téléphone ;
• mode de paiement ;
• mode de livraison ;
• montants de commande et TVA ;
• références, quantités et prix des produits commandés.

Ces traitements sont réalisés aux fins d'exécution de la commande, d'organisation interne, de comptabilité, de suivi des ventes et de gestion commerciale.

8. Formulaire de contact et service après-vente

Lorsque vous nous contactez, nous utilisons les informations transmises uniquement dans la mesure nécessaire pour traiter votre demande.

Cela peut inclure votre adresse email, une référence de commande, le contenu du message et les éventuelles pièces jointes.

Les conversations du service après-vente peuvent être supprimées lorsque leur conservation n'est plus nécessaire, sous réserve d'une éventuelle nécessité légale ou probatoire.

9. Paniers abandonnés et relances commerciales

CuisinezPâtissez.fr utilise un outil permettant d'identifier certains paniers qui n'ont pas donné lieu à une commande et, lorsque les conditions juridiques applicables sont réunies, d'adresser une relance commerciale.

Les données utilisées par ce dispositif peuvent notamment inclure :

• nom et prénom ;
• adresse électronique ;
• adresse IP ;
• contenu et valeur du panier ;
• date de création du panier ;
• historique des relances et leur statut ;
• information sur la récupération ou non du panier.

Lorsqu'une relance constitue une prospection commerciale nécessitant un consentement préalable, elle ne doit être adressée qu'aux personnes pour lesquelles ce consentement a valablement été recueilli.

Pour les clients existants, certaines communications concernant des produits ou services analogues à ceux précédemment achetés peuvent être adressées dans les conditions prévues par la réglementation, sous réserve qu'une possibilité simple et gratuite d'opposition soit proposée.

10. Newsletter et communications commerciales

Aucune newsletter générale n'est actuellement proposée sur le site.

Si un service d'inscription à une newsletter ou à des communications commerciales est ultérieurement mis en place, l'adresse électronique sera utilisée conformément au choix exprimé par l'utilisateur.

Lorsqu'un consentement est requis, celui-ci pourra être retiré à tout moment, notamment au moyen du lien de désabonnement présent dans les messages.

11. Prospection des clients existants

Dans les cas autorisés par la réglementation, les coordonnées électroniques obtenues à l'occasion d'un achat peuvent être utilisées pour proposer des produits ou services analogues commercialisés par CuisinezPâtissez.fr.

Vous pouvez vous y opposer gratuitement et simplement lors de la collecte de vos coordonnées puis dans chaque communication reçue.

12. Recherche interne – Doofinder

Le moteur de recherche interne peut utiliser la solution Doofinder afin d'améliorer la pertinence des résultats et d'analyser l'utilisation de la recherche.

Les informations susceptibles d'être analysées comprennent notamment :

• termes recherchés ;
• résultats affichés et cliqués ;
• position des résultats ;
• taux de clic ;
• sessions de recherche ;
• commandes ou conversions éventuellement associées à une recherche ;
• identifiants techniques et éléments de stockage local nécessaires au service.

Lorsque certaines fonctionnalités Doofinder reposent sur des traceurs soumis au consentement, leur activation doit tenir compte des choix exprimés par l'utilisateur dans le gestionnaire de cookies.

13. Assistance par chat – Tawk.to

CuisinezPâtissez.fr peut proposer un service de discussion en ligne fourni par Tawk.to.

Lorsque vous utilisez le chat, certaines données peuvent être traitées, notamment :

• contenu de la conversation ;
• informations volontairement communiquées ;
• nom, email ou téléphone lorsque ceux-ci sont demandés ;
• données techniques relatives au navigateur, à la session ou au terminal.

Lorsque le service requiert un consentement préalable pour l'utilisation de certains traceurs ou informations, un mécanisme de consentement peut être présenté avant l'utilisation du chat.

Les conversations sont conservées pendant la durée nécessaire à leur suivi commercial ou SAV et peuvent ensuite être supprimées conformément à nos procédures internes et aux possibilités offertes par le prestataire.

14. Cookies, stockage local et technologies similaires

14.1 Cookies strictement nécessaires

Certains cookies ou technologies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils peuvent notamment servir à :

• maintenir une session ;
• mémoriser un panier ;
• sécuriser une transaction ;
• mémoriser certains choix indispensables au service demandé ;
• assurer le fonctionnement technique du site.

Ces traceurs peuvent être utilisés sans consentement lorsqu'ils remplissent strictement les conditions d'exemption prévues par la réglementation.

14.2 Cookies de mesure, analyse et publicité

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, le site peut utiliser des technologies proposées notamment par :

• Google Analytics ;
• Google Ads ;
• Hotjar ;
• Microsoft Clarity ;
• Doofinder ;
• Tawk.to.

Elles peuvent servir à mesurer la fréquentation, comprendre les parcours, mesurer les conversions, analyser l'utilisation du site, améliorer l'ergonomie ou proposer/mesurer des campagnes publicitaires.

Les traceurs non strictement nécessaires ne doivent être déposés qu'après obtention du consentement lorsque celui-ci est requis.

14.3 Gestion de vos préférences

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix concernant les cookies facultatifs à partir du dispositif de gestion des cookies disponible sur le site.

Le refus de cookies facultatifs ne doit pas empêcher l'accès aux fonctions essentielles de la boutique.

15. Google Analytics et événements e-commerce

Sous réserve du consentement applicable, Google Analytics peut mesurer différents événements relatifs à l'utilisation du site et au parcours d'achat, notamment :

• consultation d'une page ou d'un produit ;
• consultation d'une liste de produits ;
• recherche interne ;
• ajout ou suppression d'un produit du panier ;
• consultation du panier ;
• début du tunnel de commande ;
• sélection de la livraison ;
• sélection d'un mode de paiement ;
• achat ;
• remboursement ;
• connexion ou création d'un compte ;
• interaction avec certaines promotions.

16. Google Ads et remarketing

Des technologies Google Ads peuvent être utilisées, avec le consentement requis, afin de mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires et, lorsque cette fonction est activée, de réaliser des opérations de remarketing ou de reciblage publicitaire.

Ces technologies sont considérées comme facultatives et doivent respecter les préférences enregistrées dans le dispositif de gestion des cookies.

17. Hotjar et Microsoft Clarity

Sous réserve du consentement applicable, des outils tels que Hotjar et Microsoft Clarity peuvent être utilisés afin d'analyser l'utilisation du site, identifier certaines difficultés de navigation et améliorer l'ergonomie.

Ces outils peuvent notamment traiter des informations relatives aux pages visitées, aux clics, aux interactions, au navigateur et au terminal.

18. Hébergement et infrastructure

Le site et ses principales bases de données sont hébergés sur des infrastructures OVHcloud situées dans l'Union européenne, notamment dans la région de Gravelines pour les services actuellement utilisés.

Des journaux techniques peuvent être conservés par l'hébergeur et/ou par CuisinezPâtissez.fr pour assurer le fonctionnement, la maintenance, la sécurité et la détection d'incidents.

19. Messagerie électronique

Les emails adressés à CuisinezPâtissez.fr peuvent transiter par des services IONOS et être reçus ou conservés dans des services de messagerie Google.

Les informations présentes dans ces échanges sont utilisées pour répondre aux demandes des clients, assurer le suivi commercial, le service après-vente et, lorsque nécessaire, conserver une preuve des échanges.

20. Destinataires et sous-traitants

Les données sont accessibles uniquement aux personnes autorisées et aux prestataires qui en ont besoin pour la finalité concernée.

Selon les services utilisés, les catégories de destinataires peuvent comprendre :

• hébergeur et prestataires techniques ;
• prestataires de paiement ;
• transporteurs ;
• prestataires de moteur de recherche interne ;
• prestataires d'assistance et chat ;
• prestataires d'analyse d'audience ;
• prestataires de publicité et mesure de conversion ;
• prestataires de messagerie ;
• prestataires de gestion commerciale et comptable ;
• administrations et autorités lorsque la loi l'impose.

21. Transferts hors de l'Espace économique européen

Certains prestataires internationaux peuvent traiter ou rendre accessibles certaines données depuis des pays situés hors de l'Espace économique européen.

Lorsqu'un tel transfert est réalisé, il doit reposer sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, par exemple une décision d'adéquation, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD.

22. Sécurité

CuisinezPâtissez.fr met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à limiter les accès non autorisés, pertes, modifications ou divulgations de données.

Le site utilise notamment le protocole HTTPS afin de sécuriser les échanges entre votre navigateur et le site.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, les mesures appliquées sont adaptées au niveau de risque identifié.

23. Vos droits

Selon le traitement concerné et les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez exercer :

• un droit d'accès ;
• un droit de rectification ;
• un droit à l'effacement ;
• un droit à la limitation du traitement ;
• un droit d'opposition ;
• un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
• le droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu'un traitement repose sur celui-ci ;
• le droit de définir des directives concernant le sort de vos données après votre décès dans les conditions prévues par la loi.

Vous disposez en particulier du droit de vous opposer à tout moment à la prospection commerciale.

24. Accès, export, rectification et effacement

Lorsque vous disposez d'un compte client, le module RGPD proposé sur le site peut vous permettre de télécharger une copie de certaines données personnelles sous un format PDF ou CSV.

Vous pouvez modifier certaines informations directement depuis votre espace client.

Pour toute autre demande d'accès, de rectification ou d'effacement, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou nous écrire à : serviceclients@cuisinezpatissez.fr .

25. Limites au droit à l'effacement

La suppression d'un compte ou l'exercice du droit à l'effacement ne conduit pas nécessairement à la suppression immédiate de toutes les informations.

Certaines données peuvent être conservées lorsqu'elles restent nécessaires :

• au respect d'une obligation légale ;
• à la conservation des factures et pièces comptables ;
• à la gestion d'une garantie ou d'un litige ;
• à l'établissement, l'exercice ou la défense de droits en justice ;
• au respect d'une opposition à la prospection.

Dans ce cas, elles peuvent être placées en archivage intermédiaire et ne sont plus utilisées aux mêmes finalités que les données présentes en base active.

26. Désabonnement et opposition commerciale

Vous pouvez vous opposer gratuitement à l'utilisation de vos coordonnées à des fins de prospection commerciale.

Lorsque des emails commerciaux sont envoyés, ils doivent comporter un moyen simple permettant d'exercer cette opposition ou de se désabonner.

Après une opposition, une information minimale peut être conservée dans une liste d'exclusion afin de garantir que votre demande soit respectée.

27. Durée de conservation des données commerciales

Les données clients utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis pendant une durée pouvant aller jusqu'à trois ans à compter de la fin de la relation commerciale.

Les données relatives à un prospect non client peuvent être conservées pendant une durée pouvant aller jusqu'à trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect.

À l'issue de ces périodes, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsqu'une autre base juridique justifie encore leur conservation.

28. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07

Site officiel : www.cnil.fr

29. Modification de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte de l'évolution des services proposés, des prestataires utilisés, des traitements réalisés ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.